Modes, Délais et Frais de Livraison

Modes de Livraison

Livraison Standard

• Délai : 3 à 5 jours ouvrés
• Coût : 6,90 € (offerte dès 100 € d’achat)
• Suivi de colis inclus
• Livraison à domicile

Livraison Express

• Délai : 24 à 48 heures
• Coût : 12,90 €
• Commande avant 13h00 traitée le jour même
• Numéro de suivi en temps réel

Livraison en Point Relais

• Délai : 3 à 5 jours ouvrés
• Coût : 4,90 €
• Plus de 8 000 points de retrait en France
• Conservation du colis pendant 7 jours

Zones de Livraison

France Métropolitaine

• Livraison dans toute la France continentale
• Corse incluse (délai majoré de 2 jours)
• Délais indicatifs selon la destination

Union Européenne

• Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours
• Allemagne, Pays-Bas : 4 à 6 jours
• Espagne, Italie : 5 à 7 jours
• Autres pays : nous consulter

International

• Suisse : 5 à 8 jours
• Dom-Tom : 7 à 15 jours
• Autres destinations : sur devis

Frais de Livraison

France

• Standard : 6,90 € (gratuite > 100 €)
• Express : 12,90 €
• Point Relais : 4,90 €

Europe

• Standard : 14,90 € (gratuite > 150 €)
• Express : 24,90 €

International

• Frais variables selon la destination
• Calcul automatique lors de la commande

Processus de Livraison

Traitement des Commandes

• Délai de traitement : 24 à 48 heures
• Jours ouvrés : du lundi au vendredi
• Commandes passées le week-end traitées le lundi

Suivi de Commande

• Numéro de suivi fourni par email
• Statut mis à jour à chaque étape
• Estimation de la date de livraison
• Alerte en cas de retard

Livraisons Spéciales

Articles Volumineux

• Livraison sur rendez-vous
• Service de livraison à l’étage (+29 €)
• Délai supplémentaire de 2 à 3 jours

Articles de Luxe

• Emballage renforcé
• Assurance complémentaire
• Signature obligatoire

Problèmes de Livraison

Retard de Livraison

• Notification par email en cas de retard
• Majoration des délais possible en période de fêtes
• Conditions météorologiques exceptées

Colis Endommagé

• Refuser le colis si visiblement endommagé
• Signaler le problème sous 48 heures
• Photos requises pour réclamation

Colis Non Reçu

• Contacter le service client après 8 jours
• Enquête ouverte avec le transporteur
• Remplacement ou remboursement selon le cas

Informations Importantes

Horaires de Livraison

• Lun-Ven : 8h00-18h00
• Sam : 9h00-13h00 (uniquement en express)
• Pas de livraison les jours fériés

Instructions Spéciales

• Possibilité de laisser des instructions de livraison
• Autorisation de dépôt sans signature
• Lieu de dépôt alternatif possible

Modifications

• Modification d’adresse possible avant l’expédition
• Changement de mode de livraison sous 2h
• Annulation possible avant le traitement

Contact

Pour toute question sur les livraisons :

• Email : [email protected]
• Téléphone : numéro vert sur le site
• Chat : disponible aux heures de bureau

Dernière mise à jour : Septembre 2023